В храм пришел проситель: Этапы оказания помощи. Часть первая

Как создать приходскую социальную службу

1. ПЕРВЫЕ ШАГИ

2. СОСТАВ СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ

3. КАК РАБОТАТЬ С ДЕНЬГАМИ И БЕЗ НИХ

4. ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ

5. ЭТАПЫ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ

1. Установление контакта. Выслушайте просителя внимательно, но без излишних подробностей. Следите за тем, чтобы рассказ не перешел в исповедь, отсеките то, что не должны слышать ваши уши, и мягко предложите: «Это уже не ко мне, с этим к священнику». Подскажите, к какому священнику лучше подойти. Если человек начинает уклоняться от генеральной линии, возвращайте его в главное русло. Обычно любую историю можно рассказать в среднем за 15 минут. Конечно, если человек очень расстроен, плачет, не торопите его. Но если к вам выстроилась очередь, вас ждет другой нуждающийся, предложите первому пойти в храм, помолиться, успокоиться. Будьте внимательны, если ваш проситель говорит непонятно, много, все время возвращается к уже рассказанному — есть вероятность, что у него нервное или психическое расстройство, а с этим вы уже не справитесь без специалистов.

Помните: чтобы работать с просьбой, вы должны с помощью своих вопросов получить от клиента как можно больше информации. В заключение рассказа вы должны предложить просителю самому сформулировать свою просьбу. Вы можете побудить его к этому таким, например, вопросом: «Какой помощи вы ждете от нас? Чем мы вам можем помочь в этой ситуации?» Речь, конечно, не идет об очевидных ситуациях — если человеку нечего надеть в холод и нечего поесть, нужно удовлетворить его базовые потребности.

2. После того как вы выслушали историю, поняли проблему, нужно полученную информацию зафиксировать — заполнить анкету, или карту ведения случая. Вы можете составить ее сами или воспользоваться образцом (см. Приложение 1).

3. Определение потребностей, проблем и ресурсов просителя. Нужно понять, действительно ли просителю необходимо то, что он сформулировал как свою просьбу, или проблема заключается в другом? Постарайтесь определить, что может сделать сам проситель для решения своей проблемы, какими ресурсами для этого он обладает.

4. Принятие решения. Вы должны понять, можете ли вы помочь ресурсами вашей службы. Если да, то объявите, на каких условиях вы оказываете помощь. Важно, чтобы человек согласился с предложенными условиями. Если нет — надо прямо заявить, что решением таких проблем вы не занимаетесь, и постараться дать контакты профильной организации.

Пример. К нам поступила просьба от многодетной одинокой мамы четырех детей: сделать ремонт, застеклить балкон: «В квартире разгром, жить невозможно, бомжи живут лучше. На балкон не выйти, там голуби выводят птенцов». Наши действия: отправляем добровольца для осмотра квартиры. Мнение добровольца: квартира новая, большая, но в ней не хватает раковины на кухне и четырехконфорочной плиты. Кое-где оторваны обои и поврежден линолеум. На балконе много мусора, действительно есть гнездо голубей. Предложение добровольцев: хозяйке — убрать с балкона мусор, тогда к ней пригласят мастера по остеклению. Службе работы со случаем — разместить объявление на сайте с просьбой пожертвовать плиту и раковину или собрать на них деньги, установить раковину и плиту, поклеить обои и положить линолеум (все есть в добровольческой ремонтной бригаде). Мы согласились с предложением добровольцев, сказали хозяйке, она обещала убраться на балконе, но обещание не выполнила, т.е. не освободила балкон от мусора. По этой причине и добровольцы отказались приглашать мастера для остекления балкона. Все остальное было сделано.

Если вы поняли, что человек действительно попал в беду, а у вас есть возможность оказать ему поддержку — действуйте!

5. Определите очередность просьбы. Если человек, оказавшись в чужом городе, потерялся, заболел, подвергся нападению и т.д. — действовать нужно немедленно. Если же проситель рассказал, что он три года скитается по чужим людям, нет работы, нечего есть и просит помочь в восстановлении документов, будьте спокойны — это не ситуация «случая», это такой образ жизни. Этому человеку тоже нужно помогать, но не срочно, его просьба по приоритетности и срочности уступит место другой.

6. Прием документов. Вы решили помогать просителю. Попросите его принести справки, соответствующие просьбе: личное прошение, паспорт, выписку из истории болезни, счет из той больницы, где будут произведены медицинские услуги, рецепты на лекарства (если они нужны), фотографию того человека, который нуждается в услугах. Если речь идет о помощи ребенку, необходимо свидетельство о его рождении. К нам часто приходят мамы, дети которых находятся в социальных учреждениях: роддомах, домах ребенка, детских домах — и просят помощи в соответствии, например с документом о многодетности. Но свидетельство о многодетности — это документ, который остается на руках у матери и после того, как дети отданы на воспитание государству. А вот свидетельство о рождении, опекунское удостоверение или решение суда об усыновлении/удочерении — это те документы, по которым мы можем оказать помощь ребенку.

6. ЭТАПЫ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ. ЧАСТЬ ВТОРАЯ

7. ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ ИНФОРМАЦИИ

8. ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ

9. СТАТИСТИКА

10. СЛОЖНЫЙ КОНТИНГЕНТ

11. ДОВЕРЯЙ, НО ПРОВЕРЯЙ. СЛУЧАИ ИЗ ПРАКТИКИ

По материалам пособия «В храм пришел проситель».


Больше публикаций

Благотворительность
УПЦ не словом, а делом борется за мир в религиозной среде Украины

Украинской православной церковью совместно с благотворительным фондом «Фавор» была запущена программа «40 храмов»