В храм пришел проситель: Этапы оказания помощи. Часть вторая

Как создать приходскую социальную службу

1. ПЕРВЫЕ ШАГИ

2. СОСТАВ СОЦИАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ

3. КАК РАБОТАТЬ С ДЕНЬГАМИ И БЕЗ НИХ

4. ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ

5. ЭТАПЫ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ. ЧАСТЬ ПЕРВАЯ

6. ЭТАПЫ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ. ЧАСТЬ ВТОРАЯ

7. Проверка фактов, информации и документов. Когда просьба связана с получением денег, информацию, в том числе и указанную в справках и документах, нужно проверять: позвонить по указанным в справках телефонам в местную администрацию или отделение милиции.

Обычно мы лично принимаем тех, кто обратился в нашу службу, но бывает так, что человек не имеет возможности приехать: он инвалид или пенсионер, живущий в другом городе. В таких случаях мы пользуемся помощью священников из других городов, они помогают нам проверить информацию. Церковная служба имеет в этом преимущества перед светскими организациями, потому что Церковь как организация — это своего рода сетевая структура, ей удобно получать информацию из других регионов, ведь храмы есть в каждом городе и селе. Для проверки фактов мы обязательно связываемся и с органами соцзащиты на местах. Легко бывает проверить информацию о сельском жителе — в селе друг о друге все знают. С горожанами сложнее.

Без проверки можно оставлять просьбы, поступившие из источника, на который можно положиться. Например, нужна помощь прихожанке, обстоятельства жизни которой известны священнику и другим прихожанам. Или просьбы, носящие нематериальный характер (помочь положить в больницу, привезти инвалида на службу и т.д.).

8. Обозначение зоны ответственности и полномочий. Важно объяснить просителю, что во время первичного приема он делает только заявку на оказание помощи, а консультант лишь принимает документы, необходимые для рассмотрения этой заявки, и осуществляет их проверку. Консультант не принимает решение об оказании помощи. Он передает документы на рассмотрение комиссии. Комиссия — это собрание специалистов, которые при наличии всех необходимых документов, после дополнительной проверки, при отсутствии сомнений выстраивают схему помощи и определяют очередность просьбы. Если в храме нет собрания специалистов, а есть только социальный работник, тогда социальный работник консультируется со священником, и совещание примет коллегиальный характер. Невозможно взвалить на одного человека ответственность за судьбы других людей, специалист нуждается в поддержке, в дополнительном мнении со стороны.

Совет: не стесняйтесь спрашивать мнения у людей духовно опытных, у сотрудников со стажем, у людей старшего возраста, коллег из других храмов и иных социальных служб.

9. Согласование сервисного плана, или плана оказания помощи. Такая форма предусмотрена для фиксирования договоренностей с просителем и его активного привлечения к решению его же проблем. Разделение ответственности с просителем всегда положительно сказывается на конечном результате проделанной работы. Сервисный план наглядно демонстрирует распределение обязанностей между специалистом и просителем, намечает сроки их выполнения, позволяет периодически анализировать достигнутые результаты. (Пример сервисного плана см. в Приложении 2.)

10. Постановка цели и задачи в работе, планирование работы со случаем. Задачи формулируются исходя из поставленной цели: их выполнение должно привести к достижению результата. Для решения каждой задачи определяется список мероприятий, которые необходимо выполнить в ближайшие две-три недели. Эти мероприятия составляют план работы. Если требуемая помощь выходит за рамки имеющихся в службе ресурсов, мы вынуждены обращаться к нашим читателям и размещать объявление на сайте или в журнале. Если в церковной службе нет собственных или дружественных СМИ, можно разместить объявление в притворе храма. При этом нужно оставлять контакты службы и продолжать быть ведущим случай специалистом, т.е. все, кто захочет помочь, должны будут связываться только с вами. Если просьба связана с деньгами, важно, чтобы в объявлении указывалась конкретная сумма.

11. Регулярный мониторинг достигнутых результатов и корректировка сервисного плана. Контроль должен происходить на протяжении всего периода: от первичного приема до удовлетворения просьбы. Если собраны деньги на операцию, нужно перевести деньги на счет клиники, производящей медицинские услуги (операции, обследование). Известен случай, когда мама, собиравшая деньги на операцию дочери (действительно больной), в итоге на собранные людьми деньги купила машину, оправдываясь впоследствии тем, что у дочери шансов выжить после операции было немного, а ей самой еще жить и жить. Ошибка была в том, что деньги переводились на книжку маме, а не аккумулировались на счету организации с последующим переводом на счет клиники.

12. Ведение учета. Обязательно с помощью электронной базы ведите учет: по обратившимся в службу людям; по собранным вещам; по количеству услуг, оказанных службой; по количеству услуг, полученных конкретным человеком за определенный период; по количеству услуг, оказанных каждым специалистом за отчетный период; по количеству клиентов, получивших конкретную услугу. Это ускорит поиск нужного человека по фамилии, имени и отчеству, одежды по размерам и т.д. Сопоставляя статистику, можно анализировать и планировать работу и сообщать об этом сообществу, которое помогает организации; правильно распределить нагрузку на разных сотрудников, проследить историю помощи человеку, обращавшемуся неоднократно. И кроме того, это важно для отчета перед теми, кто помогает работе службы. (Образец базы данных см. в Приложении 4.)

7. ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ ИНФОРМАЦИИ

8. ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ

9. СТАТИСТИКА

10. СЛОЖНЫЙ КОНТИНГЕНТ

11. ДОВЕРЯЙ, НО ПРОВЕРЯЙ. СЛУЧАИ ИЗ ПРАКТИКИ

По материалам пособия «В храм пришел проситель».